Suas trocas e devoluçoes mais simples

Trocas, Devoluções e Garantia


Para garantir que sua experiência seja perfeita do início ao fim, criamos uma política de troca simples, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato com a nossa equipe que nós te enviaremos um código de logística reversa. Assim que a peça retornar e for aprovada pela nossa análise (lembrando que ela deve estar sem uso), você receberá um cupom no valor pago para fazer uma nova compra em nosso site.

DEVOLUÇÃO

Se você se arrependeu da compra, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução. O processo é idêntico ao de troca: você entra em contato conosco, enviamos o código de postagem sem custo e, assim que o acessório for recebido e aprovado pela nossa análise ( sem uso ), nós realizamos o estorno do valor pago ou, se preferir, emitimos um voucher para você usar no site.

GARANTIA

Todas as peças possuem 180 dias de garantia de fábrica.

Produto com defeito de fabricação? Sua tranquilidade é nossa prioridade.
Fale com a gente em até 30 dias, (a partir da data de recebimento) para troca ou reparo de peças com defeito de fabricação, sem nenhum custo para você.
Após análise e confirmação, você pode escolher entre troca ou emissão de voucher.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, certifique-se de que as peças:

  1. Estejam perfeitamente intactas e sem marcas ou indícios de uso.
  2. Não apresentem sinais de mau uso ou desgaste.
  3. Sejam enviadas protegidas dentro da sua embalagem original.

Assim que a sua caixinha chegar na Kause, nossa equipe fará a conferência e o prazo para a liberação da sua troca ou o estorno do valor é de até 7 dias úteis.

Vamos começar?

Você será direcionada para o nosso WhatsApp. Para iniciar sua solicitação, basta nos enviar seu nome completo e o número do pedido. Por lá, você faz tudo de forma rápida e acompanha o processo de perto!

FALE COM O NOSSO TIME

Sobre brindes e mimos

Se o seu pedido inclui brindes ou itens promocionais:

  • Eles devem ser devolvidos sem uso e em perfeito estado

  • Em casos de devolução total ou parcial que alterem o valor mínimo da campanha, os brindes também precisam ser enviados de volta

Caso não sejam devolvidos, o valor correspondente será descontado do estorno, com emissão de nota fiscal.